Programmes qui assurent l'éducation et la protection des particuliers achetant des produits et services réservés à l'usage personnel. Sont inclus les programmes qui établissent ou mettent en application les mesures de protection du consommateur, de commerce équitable et autres lois de réglementation ; qui fournissent des renseignements ou du counseling pour aider les consommateurs à gérer leur argent, à prendre des décisions éclairées relatives au crédit et aux achats et, à comprendre leurs obligations fiscales et à payer leurs impôts ; ou qui s'assurent que les consommateurs ont accès à des services d'audience, de médiation ou d'arbitrage obligatoire équitables et aux recours appropriés lorsqu'ils ont des plaintes.

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