Bureaux situés dans les hôpitaux et d'autres établissements de soins de santé dont le personnel traite les plaintes de la part des patients concernant les soins d'hospitalisation, externes ou à domicile qu'ils reçoivent. Ces bureaux s'insèrent dans le cadre du système pour aider les patients à obtenir satisfaction au lieu de déposer une plainte auprès des organismes de réglementation ou des agences d'action en faveur du consommateur, ou de demander les services d'intervenants externes ou de consulter un avocat spécialiste du domaine des soins de santé.

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